IA + asesor
La IA consulta la información configurada y prepara una respuesta. El asesor puede revisarla, editarla, intervenir y continuar con el historial de la conversación.
Mensajería · IA · OperaciónMás orden.
Más orden.
Atención más ágil.
Synaptix IQ conecta conversaciones, conocimiento del negocio y seguimiento comercial. Configura cada flujo con IA, asesores humanos o ambos, y conserva el contexto cuando una persona toma la conversación.
Una plataforma que puede adaptarse a distintos equipos, canales y procesos de atención.
IQAtención en cursoConocimiento del negocio disponible
Revisar respuestaContinuar como asesor
Una atención a tu manera
Define cuánto participa la IA y cuándo entra tu equipo.
Cada proceso puede configurarse según el tipo de consulta, las reglas de tu empresa y el nivel de intervención humana que quieras.
Solo IA
Configura flujos para atender consultas definidas con IA y establecer cuándo conviene derivar una conversación a una persona.
Solo asesor
Tu equipo gestiona los mensajes directamente desde la operación conectada, asigna conversaciones y mantiene el seguimiento de cada caso.
Cómo funciona
Del primer mensaje al siguiente paso.
La atención conserva contexto desde que llega una consulta hasta que se responde, se deriva o se convierte en una tarea de seguimiento.
Llega la conversación
Un cliente escribe desde un canal habilitado para la organización.
IQ identifica el contexto
El flujo puede reconocer la intención y consultar las fuentes de información que la empresa haya configurado.
Se prepara una respuesta o acción
La IA propone una respuesta o el siguiente paso según las reglas e instrucciones del proceso.
El equipo toma el control
Cuando hace falta, un asesor recibe el historial disponible y continúa la atención.
Queda el seguimiento
La conversación puede relacionarse con contactos, tareas u oportunidades para que el equipo avance el proceso.
Lo que incluye
Más que una bandeja de mensajes.
IQ conecta la conversación con las herramientas que ayudan a tu equipo a atender, organizar información y avanzar el trabajo.
Conversaciones y canales
Consulta en una operación común los mensajes de los canales que estén conectados a tu organización.
Agentes y flujos de IA
Configura instrucciones, fuentes de consulta y reglas para que la IA apoye cada tipo de atención.
Conocimiento de tu empresa
Organiza información de productos, servicios, políticas y otros datos para que los flujos puedan consultarla.
CRM y oportunidades
Relaciona conversaciones con contactos, prospectos y oportunidades para entender qué necesita seguimiento.
Tareas y campañas
Da seguimiento a próximos pasos y revisa el origen de las conversaciones cuando esa información esté disponible.
Automatización y actividad
Conecta pasos del proceso y consulta la actividad de atención para ayudar al equipo a organizar su operación.
Canales conectados
Atiende desde los canales donde ya conversan tus clientes.
Synaptix IQ está diseñado para reunir mensajería y web en una misma operación, según las integraciones habilitadas para cada organización.
WhatsAppInstagramMessengerFacebookTikTokWordPress / Web
La disponibilidad de cada canal depende de los permisos, la región, los proveedores y la configuración de la organización.
¿Para quién es IQ?
ConversemosPara empresas que atienden clientes y gestionan solicitudes por conversación.
Ventas, soporte, reservas, educación, posventa o cobranzas: IQ puede configurarse alrededor del proceso de atención de cada organización.
Ejemplos de uso
Un flujo distinto para cada necesidad.
La IA puede consultar información, clasificar solicitudes y proponer próximos pasos; el equipo define las reglas y atiende los casos que requieren criterio humano.
Ventas
Califica consultas, recomienda opciones con la información aprobada y deriva oportunidades al equipo.
Soporte
Recopila el contexto del caso y transfiere la conversación al área correspondiente cuando haga falta.
Reservas y citas
Guía la solicitud, recopila preferencias y la conecta con el proceso de atención definido por la empresa.
Posventa y cobranzas
Organiza recordatorios, compromisos y seguimientos, con derivación de casos especiales al equipo.
Lo esencial
Respuestas claras sobre Synaptix IQ.
¿IQ es solo un chatbot?
No. IQ reúne conversaciones, asistencia de IA, conocimiento del negocio y herramientas de seguimiento como contactos, tareas y oportunidades. La configuración depende de los procesos que la empresa quiera organizar.
¿La IA siempre responde por el asesor?
No. Cada flujo puede trabajar con IA y asesor, solo con IA o solo con atención humana. En un flujo híbrido, el asesor puede revisar la respuesta o continuar la conversación con el contexto disponible.
¿Qué canales se pueden conectar?
La plataforma está diseñada para mensajería y web, incluidos canales como WhatsApp, Instagram, Messenger, Facebook, TikTok y WordPress. La disponibilidad depende de permisos, región, proveedor e integración habilitada.
Conoce Synaptix IQ
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